第1题：
A.坚持公正、公开的原则
B.坚持全面、可操作的原则
C.坚持定性为主、定量为辅的原则
D.坚持定量为主、定性为辅的原则
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )
A、保险小额理赔获赔率
B、保险小额理赔投诉率
C、保险小额理赔五日结案率
D、保险小额理赔平均索赔支付周期
第4题：
A、二
B、三
C、四
D、五
第5题：
按照《中华联合财产保险股份有限公司理赔费用管理办法》规定，追偿费是指用于追偿以减少损失的费用，在赔案中列入直接理赔费用。
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A.简易案件快速理赔流程
B.复杂案件理赔流程
C.人伤案件理赔流程
D.一般案件理赔流程
第7题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
第8题：
A.报案电话接通时效
B.客服电话质量
C.接报案服务质量
D.现场查勘时效
第9题：
财产保险理赔过程分为索赔，现场查勘和责任审核，()和理赔纠纷处理。
第10题：
中国太平洋财产保险股份有限公司根据不同的情况制定了不同的理赔程序，主要有快捷程序、___________、标准程序、审慎程序等几种。