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第1题:
大堂经理巡视管理的区域中,能进行活动最多的区域是()
第2题:
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第3题:
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第4题:
当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
第5题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()
第6题:
个人业务顾问需要在必要时担当(),并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第7题:
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
第8题:
大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
第9题:
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集,大堂经理可采用以下哪些服务用语()
第10题:
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。