对
错
第1题：
第2题：
边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
第3题：
导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】
A．良好的服务意识
B．理性的心理素质
C．正确的心理状态
D．高超的服务技能
第4题：
导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
第5题：
导游服务的心理对策是（）
第6题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
第7题：
导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）
第8题：
（ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质
第9题：
优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。
第10题：
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。