第1题：
第2题：
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
第3题：
导游员的带团技能，是指导游员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要'熟练运用能提高_______的方式、方法和技巧的能力．
第4题：
导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。
第5题：
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
第6题：
第7题：
导游员向游客道歉可运用哪些方法？
第8题：
走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）
第9题：
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。
第10题：
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。