在KPI指标评估中,呼叫类指标包括()和()两类指标。

题目
填空题
在KPI指标评估中,呼叫类指标包括()和()两类指标。
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相似问题和答案

第1题:

常说的绩效指标有两类,分别是( )

A.一般指标

B.关键绩效指标(KPI)

C.主要指标

D.量化指标

E.平衡计分卡(BSC)


参考答案BE

第2题:

KPI和PRI这两类绩效考评指标的共同点是( )

A.都是主观指标
B.都可进行量化考核
C.都与具体职位无关
D.都来自于组织战略

答案:B
解析:
P339,P356 B
选项A错误,KPI和PRI往往会选择一些量化指标
选项C错误,PRI与具体职位密切相关,KPI与战略密切相关
选项D错误,KPI来自于组织战略,PRI来自于工作说明书

第3题:

对于LTE系统KPI性能指标描述错误的是()?

A.呼叫建立和保持类主要关注RRC连接建立成功率

B.系统资源类指标主要关注上下行误块率

C.覆盖类指标主要关注RSRP

D.无

E.移动性管理类主要包括eNB内切换成功率


答案:E

第4题:

在对客户经理的考核指标中,不属于KPI(定量指标)范畴的有()。

  • A、效益效率类指标
  • B、风险控制类指标
  • C、营销效率类指标
  • D、团队协作能力指标

正确答案:D

第5题:

纳税评估的通用分析指标包括()

  • A、收入类评估分析指标
  • B、费用类评估分析指标
  • C、资产类评估分析指标
  • D、所得税税收负担率指标

正确答案:A,B,C

第6题:

在制定KPI时要明确指标的种类不包括( )。

A.业绩指标和驱动指标
B.财务指标和非财务指标
C.长期指标和短期指标
D.内部指标和外部指标

答案:C
解析:
P392

第7题:

关于关键绩效指标(KPI)的说法,正确的是( )。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15~18个
D.KPI指标要全面量化

答案:A
解析:
本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置,是由上而下层层分解进行的,只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致,使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5~8个。不追求所有指标的绝对量化,比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化,但很多质量方面的指标,往往较难量化。

第8题:

KPI指标分为『____』、呼叫类、移动管理类和质量类。


参考答案:覆盖类

第9题:

通用分析指标包括()。

  • A、收入类评估分析指标
  • B、成本类评估分析指标
  • C、费用类评估分析指标
  • D、利润类评估分析指标
  • E、资产类评估分析指标

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

员工KPI包括以下哪些指标()

  • A、业绩指标
  • B、行为指标
  • C、防范扣分指标
  • D、经营指标

正确答案:A,B,C

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