上午旅游时,团队中有几个客人自费在景区的餐馆中品尝了当地的风味小吃,因此决定不再用午餐,并要求导游员退还其已交纳的午餐部

题目
多选题
上午旅游时,团队中有几个客人自费在景区的餐馆中品尝了当地的风味小吃,因此决定不再用午餐,并要求导游员退还其已交纳的午餐部分。导游员应该怎么办?()
A

耐心向客人说明

B

根据旅游合同规定,单项费用一般不退

C

请示领导

D

可根据领导指示,酌情退款

参考答案和解析
正确答案: D,B
解析: 暂无解析
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第1题:

旅游者要求自费品尝风味,导游员应怎么办?


正确答案:旅游者要求自费品尝风味时,导游员应予以协助,推荐有关餐厅并帮助联系订餐;风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时,要预先通过地接社退餐,且告之旅游者,原先餐饮安排的综合服务费不退;如果是在团队餐厅改用风味餐,旅游者则只需承担餐差

第2题:

某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游员提出要求,想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办()

  • A、不能予以满足客人额外的要求
  • B、一切让客人自己去处理,自己不要插手
  • C、应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付
  • D、让酒店餐厅处理,处理不当则拒绝支付餐费

正确答案:C

第3题:

游客要求自费品尝风味,导游员应如何处理?


正确答案: 游客要求外出自费品尝风味,导游员应协助与有关餐厅联系订餐,订妥后如游客又决定不去了,导游员应劝他们在约定时间前往餐厅,说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。

第4题:

上午旅游时,团队中有几个客人自费在景区的餐馆中品尝了当地的风味小吃,因此决定不再用午餐,并要求导游员退还其已交纳的午餐部分。导游员应该怎么办?()

  • A、耐心向客人说明
  • B、根据旅游合同规定,单项费用一般不退
  • C、请示领导
  • D、可根据领导指示,酌情退款

正确答案:A,B,C,D

第5题:

某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游员提出要求,想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办?()

  • A、应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付
  • B、协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求
  • C、若不能满足,应向客人说明原因,表示歉意
  • D、继续做好服务

正确答案:A,B,C,D

第6题:

午餐过后,某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状,这时该团的导游员应当如何处理?


正确答案:发现旅游者食物中毒时,导游员应该设法催吐,可以让患者多喝水以加速排泄,缓解毒性;同时尽快将患者送医院治疗,请医生开具诊断证明;另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

第7题:

旅游者在旅游景点走失,导游员应与()。

  • A、当地旅行社
  • B、组团社
  • C、当地公安部门
  • D、景区管理处

正确答案:A,C,D

第8题:

某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游提出要求,想让餐厅再上一道刚用过的那道菜,导游应怎么办?


正确答案: (1)应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付。
(2)协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求。
(3)若不能满足,应向客人说明原因,表示道歉。

第9题:

导游员一般没有()义务。

  • A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
  • B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译
  • C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译
  • D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞

正确答案:B,C,D

第10题:

游客自费外出品尝风味后,要求退还他们没有使用的午餐费用,导游员怎么办?


正确答案: 处理步骤
①耐心向客人说明,根据旅游合同规定,单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排,不可能分餐服务,更不可能单独退还某一部分费用。

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