要求乘客下机
提议将一个手提箱放在厨房
将多余的手提箱搬到货舱
确定是否另一名乘客能够装载其中一个手提箱
第1题：
2007年7月某日MU5142航班（太原—上海），一位旅客投诉：“在飞机降落时想要去洗手间，被乘务员阻止，旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。” 经向旅客电话了解，旅客说：“刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间，到后舱后，乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间，告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑。”旅客认为既然是以安全为由，乘务员尚且闲聊说笑不以身作则，怎么能谈得上安全，认为乘务员不灵活。
第2题：
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。
第3题：
第4题：
如果乘客退回未被食用的餐点，乘务员应该怎么做？（）
第5题：
如果在着陆准备期间，有位乘客尚未妥善存放随身行李，乘务员应对乘客说什么？（）
第6题：
某航班，一对夫妇携孩子乘机(儿童)，乘机过程中孩子想要一杯水，乘务员为其倒了一杯开水，孩子在喝水过程中飞机颠簸，不幸热水洒出，致使烫伤。
第7题：
某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
第8题：
乘务员在每次航班飞行中，隶属机长领导，协助机长保障客舱、旅客的安全。()
第9题：
在登上满座航班期间，一名乘务员发现一位乘客携带了两个手提箱，而这超过了随身行李限量。这名乘务员应该怎么做？（）
第10题：
在执行航班任务时，客舱乘务员隶属于（）领导。