理赔满意度
理赔获赔率
理赔服务时效
理赔投诉率
第1题：
根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，保险公司分支机构经营评价指标由速度规模、效益质量和( )三大类指标构成。
A、社会贡献
B、服务水平
C、社会评价
D、创新水平
第2题：
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第3题：
企业综合绩效评价的说法有（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）。
第4题：
第5题：
社会评价不同于国民经济评价和财务评价之处就在于其评价指标和评价标准的差异性，即在社会评价中，（ ）。
A.通用指标少，专用指标多；定量指标少，定性指标多 B.通用指标多，专用指标少；定量指标少，定性指标多 C.通用指标少，专用指标多；定量指标多，定性指标少 D.通用指标多，专用指标少；定量指标多，定性指标少
社会评价的各个影响因素，有的可以定量计算，但更多的社会因素是难以定量计算的，如项目对当地文化的影响，对当地社会稳定的影响，当地居民对项目的支持程度等。这些难以量化的影响因素，通常使用定性分析的方法加以研究。因此社会评价中，通用评价指标少，专用指标多；定量指标少，定性指标多。
第6题：
A、评价指标、评价对象和评价标准
B、评价指标、指标权重和评价标准
C、评价内容、指标权重和评价标准
D、评价指标、指标权重和评价目标
第7题：
企业综合绩效评价指标由( )两大体系构成。
A.财务绩效定量评价指标
B.财务绩效定性评价指标
C.管理绩效定性评价指标
D.管理绩效定量评价指标
第8题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。
A.理赔满意度
B.理赔获赔率
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
第9题：
第10题：
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。