对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？

第1题：

第2题：

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

第3题：

第4题：

作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

• A、建立良好的客户关系
• B、提高产品在客户心目中的价值
• C、提高客户满意度
• D、增强企业竞争力

第5题：

巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

• A、建立物流服务品牌
• B、提高物流客户的满意度
• C、实施忠诚客户计划
• D、强化内部客户的管理
• E、开发物流服务新产品

第6题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

• A、理赔满意度
• B、理赔获赔率
• C、理赔服务时效
• D、理赔投诉率

第7题：

我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。

第8题：

第9题：

企业如何才能与第三方物流建立双赢的关系？

第10题：

第三方物流企业想要取得成功，其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。