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如何评价物流客户服务水平？

题目

如何评价物流客户服务水平？

参考答案和解析
正确答案: 物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
（1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。
（2）订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
（3）服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。
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相似问题和答案

第1题：

企业应如何确定其物流服务水平？


正确答案: 企业确定其物流服务水平的方法主要有三种：
第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。

第2题：

物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。


正确答案: （1）混合策略：配送业务有企业自营和外包项结合
（2）差异化策略：产品特征不同，客户服务水平也不同
（3）合并策略：配送方法上的合并充分利用车辆的容积和载重量做到满载。共同配送，几个企业联合共同利用同一配送设施的方法。
（4）延迟策略：对产品的外观，形状，及其生产，组装，配送应尽可能推迟到接到客户订单后
（5）标准化策略尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多的采用标准零部件，模块化产品

第3题：

提高物流客户服务水平的途径有()

A以满足顾客的需求和利益为中心

B创建服务至上的物流文化

C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件

D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进


参考答案：ABCD

第4题：

什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？


正确答案: 客户服务观念是在20世纪80年代末提出来的，是为使客户感到满意并为与客户保持长期友好的互惠关系而建立客户忠诚的企业活动。
提升客户服务水平，首先要在观念上明确服务的产品属性，视服务为产品不可分割的一部分，并不断拓宽服务的领域；其次要加强与客户的沟通，提高客户满意程度。提升客户服务水平，是买方市场下企业生存的重要条件。

第5题：

（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

  • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
  • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
  • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
  • D、以控制成本为导向的方法

正确答案:A

第6题：

如何评价物流服务水平？


正确答案: （1）客户服务的事前要素，是指公司的有关政策和计划。
（2）顾客服务的事中要素，是指在提供物流服务的过程中，是否满足用户的要求。
（3）顾客服务的事后要素，是指产品在使用中的维护情况。

第7题：

何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？


正确答案: 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
（1）顾客所期望的商品（备货保证）
（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。

第8题：

第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及()

A.企业评价

B.客户评价

C.客户企业和客户评价

D.用户评价


正确答案：A

第9题：

国际物流由（）组成。

  • A、客户服务水平
  • B、物品全球采购
  • C、口岸物流
  • D、与国际物流相关的国内物流

正确答案:B,C,D

第10题：

如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？


正确答案: 随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。

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