（1）、（3）、（4）
（1）、（2）、（4）
（1）、（2）、（3）、（4）
（1）、（2）、（3）
第1题：
满意度研究研究的主要内容有（）。
第2题：
满意度研究的主要内容是（）
第3题：
建立顾客关系的目的，是为了（）
第4题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
第5题：
客户满意度分析在内容上包含（）方面。
第6题：
满意度研究的主要内容有（）。
第7题：
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
第8题：
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
第9题：
实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。
第10题：
（）是测量与评价的核心部分。