下列对我国旅客在航空退票中表述正确的有()。

题目
多选题
下列对我国旅客在航空退票中表述正确的有()。
A

旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费。

B

在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费

C

在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。

D

在航班规定离站时间前一小时以内要求退票,收取客票价30%的退票费

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第1题:

在航空客票业务前台处理流程中,下列关于航空散客票退票费表述正确的有()。

A、退票成功后,已经支付过的要向客户退还票款

B、退票成功后,已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款

C、退票成功后,未支付可使用欠费方式支付退票费

D、退票成功后,未支付可使用现金方式支付退票费


答案:B,C,D

第2题:

根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,某旅客在航班规定离站时问前两小时以内要求退票,应收取 ( ) A.客票价20%的退票费 B.客票价30%的退票费 C.客票价40%的退票费 D.客票价50%的退票费


正确答案:A

第3题:

在航空客票业务前台处理流程中,航空散客票退票成功后,未支付的可使用________________方式支付退票费。


答案:欠费或现金

第4题:

如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机,旅客提出退票,应按非自愿退票处理。


正确答案:正确

第5题:

如客票上的日期、起飞时间填写错误等航空公司原因造成旅客误机,旅客提出退票,应按非自愿退票处理。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第6题:

根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的规定,旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,应收取客票价( ) A.30%的退票费 B.20%的退票费 C.10%的退票费 D.5%的退票费


正确答案:C

第7题:

《铁路旅客电子客票实施办法》中规定,旅客办理退票手续时,如核查丢失证件有出站记录的,后补车票不予退票。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第8题:

在航空客票业务前台处理流程中,航空散客票退票成功后,已经支付过的要向客户退还扣减退票费后的票款()

此题为判断题(对,错)。


答案:√

第9题:

以下关于退票的说法哪些是正确的( )。

A.患病旅客无需经医生证明即可按非自愿退票办理退票
B.目前,大多数航空公司对持有正常票价的旅客自愿申请退票免收退票费
C.退票款不得超过旅客原付票款
D.婴儿旅客退票,收取订票费
E.患病旅客的陪伴人员要求退票,应按患病旅客退票规定办理

答案:B,C,E
解析:
退票一般规定1.旅客应在客票有效期内提出退票,过期不予办理。2.提供旅客本人有效身份证件办理退票。3.旅客要求退票,应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。4.持婴儿票的旅客要求退票,免收退票费。5.旅客在航班的经停地点自动终止旅行,该航班未使用航段作自动放弃,票款不退,但其他航班未使用航段的“乘机联”仍可作为运输或退票的依据。6.退款在任何情况下不得超过旅客原付票款。7.如果退票受票价使用的限制或规定不得退票,并在客票的乘机联中注明“不得退票”的乘机联,不予办理退票。(二)自愿退票由于旅客本人的原因,包括旅客未能出示有效身份证件、旅客违反政府和承运人有关规定而被拒绝乘机以及旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程而要求退票,称为自愿退票。持有折扣票价的旅客自愿申请退票,航空公司将根据旅客提出退票距离航班起飞时间以及票价折扣率收取一定的退票手续费;目前,大多数航空公司对持有正常票价的旅客自愿申请退票免受退票费。(三)非自愿退票1.由于下列原因引起旅客退票,称为非自愿退票。(1)承运人取消航班;(2)承运人未按班期时刻表飞行;(3)班机未在旅客所持客票上列明的地点降落;(4)承运人不能提供旅客事先订妥的座位;(5)航班衔接错失;(6)经医生证明旅客健康状况不适宜乘机;(7)承运人要求旅客中途下机和拒绝旅客乘机(因旅客证件不符合规定或违反政府和承运人规定者除外)。2.非自愿退票按下列规定办理:(1)退票均不收取退票费;(2)客票全部未使用,退还全部原付票款;(3)客票已部分使用,退还未使用航段的票款。(四)旅客因病退票旅客购票后,因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机而要求退票,此种退票虽属旅客本人原因,但不是旅客的意愿,所以这种退票仍属于非自愿退票,按照非自愿退票的规定办理。1.旅客因病要求退票,需提供医疗单位的证明,如客票未使用,应退还全部票款。客票已部分使用,应退还未使用航段的票款,均不收取退票费。2.患病旅客的陪伴人员要求退票,按患病旅客退票规定办理。

第10题:

以下对于旅客误机后的处理正确的是()。

  • A、免费给予旅客改乘后续航班
  • B、在机场给予办理退票手续
  • C、旅客签转其他航空公司航班时,产生的费用多退少不补
  • D、旅客退票不收取手续费

正确答案:A,B

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