下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

第1题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A实行首问责任制

B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

第2题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

A精神要饱满

B表情要亲切

C手势要标准

D站姿要挺拔

第3题：

第4题：

(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。

第5题：

下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A树立职业理想和职业信念

B自觉运用道德规范约束自己的行为

C应坚持公平公正地对待客户

D应坚持客户至上的原则

第6题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A必须使用文明礼貌服务用语

B接待客户必须使用普通话

C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

第7题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A树立职业理想和职业信念

B自觉运用道德规范约束自己的行为

C应坚持公平公正地对待客户

D应坚持客户至上的原则

第8题：

第9题：

邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。

• A、礼貌用语
• B、举止动作
• C、面部表情
• D、整洁卫生

第10题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

• A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
• B、男员工两腿分开，不超肩宽
• C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
• D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开