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以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。

题目
多选题
以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。
A

客户调查

B

客户谈判

C

客户细分

D

客户流失分析

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第1题：

简述客户关系管理基本流程。


参考答案：

客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。


第2题：

以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程


正确答案：ABCD

第3题：

客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。

A．基本

B．中间

C．高级

D．综合


正确答案：A
解析：通过客户信息的合并和共享，经营活动的自动化和系统对经营的流程重组，来节省人力、时间等成本，提高工作效率和顾客对服务的满意度．它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗．这个层次上的客户关系管理可细分为客户信息的合并、共享和业务流程形成两个方面。这是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的。这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

第4题：

以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

  • A、客户调查
  • B、客户谈判
  • C、客户细分
  • D、客户流失分析

正确答案:B

第5题：

以下属于来电接待流程的是？（）

  • A、客户来电
  • B、了解客户需求
  • C、报价
  • D、道别

正确答案:A,B,D

第6题：

以下属于顾客关系管理的基本功能是:()

A接入管理

B信息传递

C流程管理

D决策支持


参考答案：ACD

第7题：

以下哪些属于汽车专买店的管理内容（）

  • A、员工管理，客户管理和库存管理
  • B、员工管理，客户管理和流程管理
  • C、财务管理，物流管理和品牌管理
  • D、财务管理，品牌管理和行政管理

正确答案:B,C

第8题：

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A、挽留客户流程

B、投诉处理流程

C、客户教育流程

D、晨会流程

E、客户分流流程


参考答案：ABCE

第9题：

以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。

  • A、客户调查
  • B、客户谈判
  • C、客户细分
  • D、客户流失分析

正确答案:A,C,D

第10题：

以下不属于企业销售业务流程的是（）。

  • A、销售计划管理
  • B、客户开发与信用管理
  • C、销售定价
  • D、产品入库验收

正确答案:D

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