礼貌服务
等距离服务
规范化服务
个性化服务
第1题：
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。
第2题：
（）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。
第3题：
A、同样热情服务
B、同样真诚服务
C、同样提供超值服务
D、以着装提供相应的服务
第4题：
一视同仁、不卑不亢的核心是（）。
第5题：
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
第6题：
（）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。
第7题：
为客户提供服务时，应（）。
第8题：
（ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。
A．不卑不亢，一视同仁
B．热情友好，宾客至上
C．公私分明，诚实善良
D．文明礼貌，优质服务
第9题：
营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。
第10题：
导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。