某旅游团乘机抵达A城市,入住饭店后,有位客人发现行李严重破损,于是向导游员反映。导游员得知情况后,首先应该( )。

题目
单选题
某旅游团乘机抵达A城市,入住饭店后,有位客人发现行李严重破损,于是向导游员反映。导游员得知情况后,首先应该( )。
A

询问机场

B

询问所下榻饭店行李部门

C

询问领队

D

询问旅游团其他成员

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第1题:

在处理客人的破损行李时,下列做法不恰当的是()。

  • A、发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任
  • B、因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿
  • C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修
  • D、对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

正确答案:D

第2题:

某旅游团参观完景点后,清点人数时少了一位客人,详细地询问了车上其他游客,其他人也不知道。导游员应该怎么办?


正确答案: 首先电话联系,如联系不上,则按以下程序办理。
(1)地陪和领队密切合作,问明情况,弄清走散的时间和可能走失的方向;
(2)留一位负责照管在场客人,另外一人再请几位游客帮忙分头寻找;
(3)一时找不到,可告知游览地派出所及管理部门,讲清失者可辨认的特征,请示协助;
(4)若长时间找不到,可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。

第3题:

当入境旅游团进入下榻的饭店后,全陪应协助()办理入住登记手续。

A.地方导游员
B.旅游团领队
C.旅游团团长
D.地接行李员

答案:B
解析:
对于入境旅游团,全陪应和领队、地陪一起向饭店前台提供旅游团的团名、名单、旅游者的证件和住房要求,主动协助领队办理旅游团住店手续。若是本地首发的国内旅游团在进入下榻的饭店后,全陪应为旅游团办理入住登记手续。

第4题:

入住饭店后,地陪导游员如何向旅游者介绍饭店设施?


正确答案: (1)地陪应向全团介绍饭店的主要设施,包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间的位置以及在店内如何使用Wifi、网络连接,并讲清住店注意事项;
(2)如客房内无保管箱,提醒旅游者将贵重物品交前台保管;
(3)告知房内小酒吧、长途电话等收费项目;
(4)告知饭店安全通道位置以及房间安全注意事项。

第5题:

入境旅游团抵达首站,团队游客全部上车后,首先向游客致欢迎词的应该是()。

  • A、地陪导游员
  • B、领队
  • C、司机
  • D、全陪导游员

正确答案:D

第6题:

地陪导游员带领旅游团入住饭店服务包括哪些内容?


正确答案: (1)协助办理入住手续;
(2)介绍饭店设施;
(3)带领旅游者用好第一餐;
(4)宣布当日或次日的活动安排;
(5)处理旅游者进房有关问题;
(6)照顾行李进房;
(7)确定叫早时间。

第7题:

一朝鲜旅游团来川旅游,抵达双流机场后,发现自己的行李丢失,地陪导游员应如何处理?


正确答案: (l)海外旅游者的行李在旅途中丢失,不是导游员的责任,但应帮助旅游者找回行李;
(2)主动领游客到机场失物招领处办理行李丢失手续,说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表,并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;
(3)如果找到行李,导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失,失主可持机票、托运行李单向双流机场索赔。

第8题:

游客抵达饭店后,地方导游员应主动办理住房登记手续,并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。( )


答案:错
解析:
游客抵达饭店后,地陪应尽快协助领队或全配办理好住店登记手续。

第9题:

导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后,应帮助其尽快完成()手续。

  • A、饭店预订
  • B、行李交接
  • C、住宿登记
  • D、日程确认

正确答案:C

第10题:

某旅游团入住酒店后,半夜该酒店的客房突然发生大火,火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下,导游员应该怎么做?


正确答案:立即报警;迅速通知领队及全团旅游者;配合酒店工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散旅游者;引导大家自救。

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