企业有意推开的客户
产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
第1题：
客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。
第2题：
关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）
第3题：
交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）
第4题：
所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全部赢回。
第5题：
在方案呈现过程中，介绍解决方案之前，应该将（）作为重点进行讲解，对客户的越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。
第6题：
由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。
第7题：
客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）
第8题：
关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。
第9题：
客户赢回方案的重点人选是（）。
第10题：
客户生命周期的第一个阶段是（）。