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我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。

题目
单选题
我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。
A

直接观察法

B

报告法

C

采访法

D

全面调查法

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

电信服务质量评判的标准是()。

A.接通率

B.计费差错率

C.接续时间

D.客户满意程度


正确答案：ABCD

第2题：

一家调查公司进行一项调查，其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户，发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。在95%的置信水平下，大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例的置信区间为( )。

A．[13.60%，46.40%]

B．[13.40%，48.60%]

C．[14.62%，46.83%]

D．[14.75%，48.65%]


正确答案：A
解析：

第3题：

下列不属于电信服务质量评判的标准是()。

A.用户满意度

B.接通率

C.质量

D.交费标准


正确答案：BCD

第4题：

我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查,这属于()。

A.直接观察法

B.报告法

C.采访法

D.全面调查法


参考答案：C

第5题：

请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次


参考答案：A

第6题：

某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。


正确答案：
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得 

即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)

第7题：

对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

A．网络接通率 B．用户满意程度 C．品牌知名度 D．业务普及程度


正确答案：B

第8题：

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第10题：

物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于()调查。

A:产品
B:供给
C:竞争
D:渠道

答案：D
解析：
渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。

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