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物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（　　）调查。[2014年真题]

题目
单选题
物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（　　）调查。[2014年真题]
A

产品

B

供给

C

竞争

D

渠道

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第1题：

客户满意度的调查对象包括( )

A现实客户

B购买者

C中间商

D内部客户

E隐形客户

F消费者


参考答案ABCD

第2题：

滚动调查是指一连串在不同时段采用相同内容开展的民意调查，目的是了解民意在时间维度上的变化，例如调查民众对公共服务满意度的变化。
根据上述定义，下列属于滚动调查的是：

A.某公司委托某社会调查公司对不同学历消费者开展调查，了解他们的需求差异
B.某大学每学期都会在学期初和学期末对学生开展心理健康调查，了解他们的心理健康状况
C.某区政府每年年初都会对全区居民开展公共服务需求调查，了解居民迫切的民生需要
D.某健身中心每次课后都会对消费者进行问卷调查，以评价不同健身老师的授课质量

答案：C
解析：
第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①一连串；
②在不同时段；
③采用相同内容开展的民意调查。
第三步，辨析选项。
A项：对不同学历消费者开展调查，不属于“一连串在不同时段”，不符合定义；
B项：在学期初和学期末对学生开展心理健康调查，不属于“一连串在不同时段”，且学生心理健康调查不属于“民意调查”，不符合定义；
C项：每年年初对全区居民开展公共服务需求调查，属于“一连串在不同时段采用相同内容开展的民意调查”，符合定义；
D项：每次课后都会对消费者进行问卷调查以评价不同健身老师的授课质量，不属于“采用相同内容开展的民意调查”，不符合定义。
因此，选择C选项。

第3题：

为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？


正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。

第4题：

对()的调查，是企业有效开展经营活动的基本前提。

A:市场需求
B:消费者行为
C:市场环境
D:客户满意度

答案：C
解析：
市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。

第5题：

物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于()调查。

A:产品
B:供给
C:竞争
D:渠道

答案：D
解析：
渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。

第6题：

调查人员在某城市抽样调查1000名某品牌手机用户，对该品牌手机的售后服务满意度进行研究。根据调查结果，整理消费者满意度累积频数分布表如下：

则对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占()。

A.47％
B.20％
C.14％
D.5％

答案：D
解析：
对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占比为100％-95％=5％。

第7题：

物业经营管理市场()的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。

A:调查程序
B:调查方法
C:调查方式
D:调查内容

答案：D
解析：
物业经营管理市场调查内容的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。

第8题：

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度


参考答案：A

第9题：

下列不属于物业经营管理市场调查的调查表有()

A:当地物业资源统计表
B:物业出租情况统计表
C:物业提供的业务统计表
D:物业服务产品需求调查表
E:物业满意度调查表

答案：C,E
解析：
物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：①当地物业资源统计表，②物业出租情况统计表，②物业出售情况统计表；④物业个案调查表，⑤物业服务产品需求调查表。

第10题：

在物业管理的市场调查中，()是企业有效开展经营活动的基本前提。

A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:消费者行为调查
D:市场供给与警长调查

答案：B
解析：
市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。

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