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顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。

题目
判断题
顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在多大程度上满足了顾客的要求和期望。
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第1题：

营销战略是设计满足顾客需求并与竞争对手差异化的( )。

A.产品或服务

B.谋略

C.顾客满意度

D.广告宣传


参考答案：A

第2题：

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标:

A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

B、判断轻重缓急，采取正确行动

C、确定导致顾客满意的关键绩效因素

D、控制全过程


参考答案：ABCD

第3题：

顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第4题：

顾客满意度是指（）。

  • A、顾客满意程度的量化表示
  • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
  • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

正确答案:A

第5题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

第6题：

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受


正确答案：C

第7题：

某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）



答案：A
解析：

第8题：

为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

A．过去顾客

B．内部顾客

C．目标顾客

D．潜在顾客


正确答案：A
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

第9题：

测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。

A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数


答案：A
解析：

第10题：

顾客满意是指（）。

  • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
  • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
  • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

正确答案:C

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