在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
第1题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
第2题：
下列说法不正确的是()
A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满意时不一定说出来
C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D、顾客不满意一定会投诉
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
第5题：
第6题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第7题：
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。
A．过去顾客
B．内部顾客
C．目标顾客
D．潜在顾客
第9题：
顾客关系管理过程，一般不包括（）
第10题：
以下对满意度调查描述错误的是（）。