第1题:
A.尊重客户,持续提升自身价值,为客户创造价值,帮助客户实现价值
B.可以选择客户,但不能选择对待客户的态度,不能选择为客户提供服务的品质
C.尊重客户的员工,尊重客户的选择,尊重客户的工作规则
D.充分理解客户诉求,快速决策,有效反馈
第2题:
第3题:
A.关系紧密型客户
B.关系半紧密型客户
C.关系疏远型客户
D.基础阶段客户
第4题:
过去曾经购买过企业产品和服务的人,现在不再上门,这些属于企业的()。
第5题:
“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润,而占用企业尽可能少的资源。一般来说,“好客户”通常要满足哪些方面的特点?
第6题:
第7题:
第8题:
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到200/4
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
第9题:
能够给组展商带来主要利润的客户是()。
第10题:
客户服务法最常用到的是()。