请简述倾听的目的是什么?

正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。

参考答案二手车静态检查是指静态情况下，根据评估人员的经验和技能，辅之以简单的量具，
　　对二手车的技术状况进行静态直观检查。
　　静态检查的目的是快速、全面地了解二手车的大概技术状况。
　　二手车静态检查具体检查内容如下:
　　(1)鉴别事故车辆:包括碰撞、水淹、火灾等事故。
　　(2)检查发动机舱:包括机体外观、冷却系统、润滑系统、点火系统、供油系统、进气系统等。
　　(3)检查车舱:包括驾驶操作机构、开关、仪表、报警灯、内饰件、座椅、电器部件等。
　　(4)检查后备箱:包括后备箱锁、气压减振器、防水密封条、备用轮胎、随车工具、门控开关
　　等。
　　(5)检查车身底部:包括泄漏、排气系统、转向机构、悬架、传动轴、车舱等。