下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办？

1)出现这种情况,确实叫人为难,我要高度重视,如果解决不好,自己的工作就无法开展,影响会很不好。
(2)首先我要自我检讨一下,是不是自己没有定位好,自己的工作方法、工作习惯会不会与大家相抵触,自己的处世方法是否得当等,要从中我原因。是我的错我会主动地向大家道歉,特别是那些与我对立的同志,我更要真诚地与他们沟通,听取他们的意见和建议,经常性地多与他们探讨,向他们请教,在工作和生活上我会积极地帮助他们,自己多干一点;同时,我要积极改进工作方法,明确个人定位,与他们保持一致,融入到他们当中。
(3)如果不是自己的错,而是下属单位认为我是上级单位派来的,怕我是来检查、整人的,为此而采取拒绝的态度,我不会计较,会在工作和生活中主动与他们谈,表达自己的真实想法,让他们及时消除顾虑。
我想我的同事都是通情达理、素质较高的国家公务员,只要我们认真沟通,真诚交往,他们一定会理解我,支持我的工作的。
解题思路：分析+沟通+表态。此题属于沟通协调类试题。考察考生处理与下级的关系的能力。工作的开展离不开人际交往，保持良好的心态、与同事进行沟通，是解决此类问题的关键。

群众对我们的工作不满意，并且大吵大闹，这种情况已经影响到单位工作的正常开展，同时也会对我们单位的形象造成不良的影响。作为单位的一员，我会立刻采取措施防止事态的进一步扩大：
　　
　　第一步，立马将办事群众安排到旁边的休息处休息，认真记录他反映的问题，并请他签字确认所反映的情况以及麻烦他留下联系方式以便我们后续可以及时反馈处理结果；对他要办理的业务进行详细的咨询；同时，让其他同事疏散围观群众，引导周围群众有序进行业务办理。
　　
　　第二，如果该名群众的业务尚未办完我会要其他的同事协助他进行办理，并且把群众反映的问题跟同事小王说明，和小王一起商量解决办法。
　　
　　第三，待群众情绪稳定之后，我协助小王和投诉群众进行耐心解释。把办事的相关规定和流程向他解释清楚，消除他的误会。可能是由于今天办事群众过多，造成他排队时间太长。或者我们的工作过程中确实存在一些不足，对此，我们表示深深的歉意，希望能够得到他的谅解。
　　
　　最后，我建议小王把发生的事情做一个详细的记录，并向领导汇报。我也会对这名群众进行回访，询问他对我们的处理结果是否满意。
　　
　　我相信在我们真诚的沟通和耐心的解释下，群众一定会配合我们的工作。在今后的工作中我们不但要提高自己的业务能力和水平，而且也要实时了解群众， 尤其是来我单位办事的群众的动态，防止类似问题的再次发生。

第一,人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他(她)的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象;
第二,因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量适从;
第三,如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行;
第四,要和领导经常进行沟通，和他(她)交流讨论有关技术方面的知识和术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方面的知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她)参考。

作为一名基层民警，为人民服务是我的职责。如果不能处理好题中所诉事件，不仅会侵害人民群众的基本权益还会使我们单位在群众中的形象受损，我应该尽自己最大的努力使大爷的诉求能尽快得到合理解决。
　　
　　首先，我会先和大爷做好沟通。请大爷不要激动，等了好久一定累了，坐下喝口水先消消气。我会向大爷道歉，不该让大爷等待这么长的时间，也感谢大爷对我工作中的不足提出意见。
　　
　　其次，我会简要向大爷说明我不是脱岗，而是外出办理我们辖区的外来人员登记工作和一些随迁人员临时户口工作，真的不是工作不作为。我们是为人民服务的政府，一切以人们的利益为工作的出发点，现在我的任务就是帮助大爷尽快解决落户业务。如果大爷之前就来办理过落户业务，今天前来只是办理后续的一点结尾工作，而这些工作又是我一个人就可以办理的，我会马上给大爷办理完落户工作；如果大爷是来咨询落户工作，这些工作就是由我负责的，我会和大爷详细说明办理落户业务需要什么证件和证明，以及具体的办理流程，如果大爷的材料符合要求我会给大爷先办理前期的业务，并说明接下来按照流程要求，特别说明户口办理的网上流程工作必须在工作日工作时间才能办理，告知大爷明天一上班我就会为大爷办理后续业务，保证一定给大爷办理好。
　　
　　最后，当大爷满意的离去之后我要好好反思今天的工作中遇到的问题。为人民服务加班加点不算什么，但是耽误群众的办事速度是很不好的。以后如果某项工作由我负责，而我作为基层民警又会经常外出时，如何安排局内工作和外出工作需要工作智慧。是否可以集中安排在单位内办理业务的时间段和外出时间段，并在单位的官方网站和公告栏对外告知；是否在不涉及机密的紧急状态下可以寻求其他同事的帮忙；是否进一步加深与群众的雨水深情，进而可以稍微理解我们，给我们一点支持。我想在以后的工作实践中我会尽量尝试提高自己的服务能力，更好的服务群众，把群众关心的实事做事、好事做好，增加群众对我们的满意度，使群真正体会到我们的为民之心、便民之意、惠民之情。

第一,保持良好的心态,不能因此而有情绪,要本着一切以工作为中心的原则,放下私人恩怨,不折不扣地完成领导交代的任务。
第二,要保持良好的心态,力争化解我们之间的恩怨,把工作顺利完成。反思自己,寻找产生恩怨的原因,努力克服自身不足,同时主动与这位同事沟通,诚恳地向他表示歉意,希望通过双方坦诚布公的交流能够化解大家之间的矛盾,共同完成好工作。
第三,继续认真工作,同时在以后与他人相处的过程中注意构建和谐的人际关系,有问题有矛盾及时解决。
解题思路：了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此题是沟通协调类试题，题目没定是与自己有矛盾的同事，回答的套路与前面是一样的，反思、沟通、做好工作。

(1)保持镇定,努力平息这个人的情绪。办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我的问题,而影响了单位其他人的正常工作。
(2)与这个人沟通,倾听他反映的问题,如果责任确实在我,我会向他道歉并及时解决问题;如果责任不在我,我会向他耐心地说明情况,争取他的理解。若给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。若是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。如果当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。
(3)事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。总结经验教训,在以后的工作中一定要树立为人民服务的思想,以高度的责任感完成工作。
答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。此题不仅考察了考生的应急能力，还考察了沟通协调能力。遇到此类事情，考生应分情况对待，尽力安抚情绪，保证其他同事工作的顺利进行。

同事是工作的好伙伴，搞好与同事之间的关系，能有利于工作的开展。出现这样的情况我可能会觉得有点沮丧，但是我不会因此而气馁，我会利用这次机会，找出症结从而改善与同事的关系，我要做到以下几点：

第一、反思自己，看是不是因为自己业务不熟练，工作能力不足，使得工作没能及时的、很好的完成，同时还给同事增加了工作负担。如果是这样，那我会向有经验的同事请教经验，向书本求知识，向实践求真知，提升自己的业务能，做好自己的本职工作，提高自己的办事效率。
　　
第二、如果是因为自己平时与同事相处的时候没有注意自己说话的语气方式，或者说自己经常大大咧咧说话做事没有顾及到同事的感受，让同事对我产生了误会，与我疏远了。如果是这样的话，那我会及时的对自己进行反省，换位思考理解同事的同时也要努力完善自己，做到脚踏实地不心浮气躁。
　　
第三、如果是工作当中很少与同事进行沟通与交流，因为自己与同事的工作职责不同，对待事物的看法有所不同，但是又没有很好的沟通表达清楚自己的观点，导致双方工作不好开展。如果是这样，那我会处理好自己的心情，整理好自己的思路，寻找好的机会及时与同事进行沟通，沟通中一定注意要心平气和，对事不对人，且保证积极主动性。
　　
第四、如果是同事对我客观存在一定的意见，导致他误会了我，从而不理性的不配合我的工作。那我也不会因此与同事产生隔阂，我还是会积极主动的做好自己的本职工作，并且利用下班后的一些业余时间，多与同事进行感情交流，让自己的真心来换取他的认可。

我相信，只要我处理好自己的心情，并且努力的去改变自己，同事一定会看到我的改变，也一定会接受我认可我，我们今后的工作会得到很顺利的开展。

(1)保持冷静。
(2)听取来访者反映的问题,如果有的话向他道歉并向领导检讨自己,保证以后一定会注意这些问题;如不存在的话,向他讲明原因,相信领导会明察的。
(3)吸取教训,以后一定要尽责完成自己的任务,取得领导和同事的信任。
解题思路：答题思路是：冷静+应对+总结。这类题在答题时一定要有则改之，无则加勉。

第一,金无足赤,人无完人,不能过分苛求领导。不能产生看不起领导的思想,应多看到领导的优点,毕竟他能当领导必定有他人没有的优点和个性。要认真完成领导布置的任务,维护组织的纪律性。
第二,如果确实是无所适从,工作压力特别大,做这做那并不能取得工作成效的话,我会和主管领导进行沟通,就工作技术操作方面和领导进行讨论。我想通过交流,不熟悉技术操作的领导会慢慢地对这方面有所了解,这样就有利于指导我做有用功。
解题思路：人际交往与沟通类试题。公务员工作中，必须处理好与领导的关系，在遇到题中的问题时，要以正确的态度去看待，要维护组织纪律性，但也要掌握与领导沟通的技巧。

“教室黑板上画着我的幽默画像”这样的问题会在一定程度上引起班级骚乱。针对上述情况我会进行如下处理:
第一,我会观察班级学生的反应，判断这是有学生想要捉弄老师，还是喜欢，爱戴老师的表现。
第二，我将根据班级学生的不同表现，分情况具体解决。如果是学生对老师友好的表现，那么我会感谢学生给我画的画像，并且鼓励学生保持对画画的浓厚兴趣，发掘
自己的艺术天分。如果是学生对老师的捉弄,我会通过幽默的方式化解尴尬，并在课下对学生进行思想教育,并与学生深入沟通，寻找捉弄我的原因。
第三，反思自己与学生之间的师生关系。我会进行适当调整，不断提升个人的教学能力及人格魅力,形成和谐友爱的师生关系。