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对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）

题目
单选题
对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）
A

异议处理

B

异议策略

C

销售异议

D

异议技巧

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第1题：

客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、销售

B、服务

C、生产

D、购买


本题答案：A

第2题：

营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。

A、促销

B、销售

C、广告

D、营销


参考答案：A

第3题：

旅游生产者或供应商通过各种直接和间接的销售方式,将其产品或服务转移至最终消费者的整个流通结构被称为()。

A.销售渠道

B.分销渠道

C.促销活动

D.直接营销


参考答案：A

第4题：

按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）

  • A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示
  • B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示
  • C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示
  • D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示

正确答案:D

第5题：

客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A对

B错


对
略

第6题：

信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动。()


参考答案：√

第7题：

()是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。

A、人员推销

B、销售促进

C、促销

D、营业推广


参考答案：B

第8题：

信息服务是指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案： 正确

第9题：

在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

  • A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
  • B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
  • C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
  • D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示

正确答案:A,C,D

第10题：

销售人员综合意见法的优点不包括（）。

  • A、销售人员对购买者有深刻的了解
  • B、使他们对销售配额的完成产生信心
  • C、可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测
  • D、销售人员对经济发展形势或企业的市场营销规划较为了解

正确答案:D

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