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在工作中，面对顾客愤怒时，我们应该保持（）。

题目
单选题
在工作中，面对顾客愤怒时，我们应该保持（）。
A

理性的心

B

愤怒的心

C

内疚的心

D

宽恕的心

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）

  • A、逃避
  • B、缓解
  • C、鼓起勇气面对
  • D、发泄

正确答案:C

第2题：

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）


正确答案:几号厅

第3题：

预备党员宣誓时，应该()。

A.面对国旗，保持立正姿势，举起左手握拳过肩

B.面对国旗，保持立正姿势，举起右手握拳过肩

C.面对国旗，保持立正姿势


正确答案：B

第4题：

为了最大实现顾客利益，设计直复营销活动时我们应该给顾客尽可能多的选择。


正确答案:错误

第5题：

面对逆境，我们应该具备的素质有哪些？


正确答案: 1）要树立正确的人生观、世界观。2）要正视逆境，有必要的心理准备。3）、理智的对待挫折，避免心理失衡。4）增强挫折容忍力，减少挫折感。5）建立适度期望值，多增加成功的体验。6）提高心理调适力，缓解心理压力。

第6题：

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

第7题：

当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

第8题：

面对优柔寡断的顾客应该采用从众成交法。()

A、错误

B、正确


参考答案：A

第9题：

面对我们并不想接受的感情，我们应该怎么做？


正确答案: 1、懂得拒绝，要有拒绝的意识，要知道负责人的拒绝也是对他人的尊重。
2、拒绝爱要的时候，要感谢对方对自己的欣赏，尊重对方的感情。
3、拒绝爱要态度明确、表达清晰，而不是模棱两可；拒绝爱要言行一致，而不是似非而是。

第10题：

回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）

  • A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
  • B、明白顾客的感受
  • C、用移情来回复顾客
  • D、直接回复业务相关的问题

正确答案:A

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