尊重游客
微笑服务
使用柔性语言
与游客建立“伙伴关系”
第1题：
第2题：
学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（），提高服务质量。
第3题：
旅游心理服务的要领是()。
A、尊重游客
B、微笑服务
C、使用柔性语言
D、与游客建立“伙伴关系”
第4题：
旅游心理学研究范围涉及到（）。
第5题：
旅游者对购物服务的心理需求有（）
第6题：
下列（）不属于旅游心理学研究的内容。
第7题：
主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）
第8题：
A、有偿服务
B、功能服务
C、无偿服务
D、心理服务
E、综合服务
第9题：
导游服务的心理对策是（）
第10题：
影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。