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客人在遇到令他们烦恼的事情之后，心中充满了怨气，从而进行投诉，属于（）

题目
单选题
客人在遇到令他们烦恼的事情之后，心中充满了怨气，从而进行投诉，属于（）
A

求发泄

B

求尊重

C

求补偿

D

纯出气

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、采取行动


参考答案：A,B,C,D

第2题：

为了解创客发展中遇到的问题，调查者对5个创客中心进行了深入细致的访问，这种调查方式属于典型调查。


答案：对
解析：

第3题：

工作票签发人在检修作业实施时,需经()要令停电或消令送电;检修作业完成后还需报()核备,并做好记录。

A、段客专调度;集团客专调度

B、客专车间;段客专调度

C、段电力调度;集团客专调度

D、客专车间;集团客专调度


参考答案：A

第4题：

以下哪些案件属于重大客诉？（）

  • A、涉及车辆安全的客诉
  • B、达不到更换条件要求更换发动机或变速箱总成的客诉
  • C、客户投诉到专营店
  • D、涉及车辆气囊的客诉
  • E、车辆发生火灾的客户投诉

正确答案:A,B,D,E

第5题：

客人在遇到令他们烦恼的事情之后，或者被（）之后，心中自然充满了怨气。

  • A、讽刺
  • B、责骂
  • C、挖苦
  • D、辱骂
  • E、指责

正确答案:A,C,D

第6题：

由于客户的投诉多数属于发泄性质,只要得到服务提供方的同情和理解,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）

  • A、重复投诉
  • B、批量投诉
  • C、普通投诉
  • D、升级投诉

正确答案:B

第8题：

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、刨根问底


参考答案：D

第9题：

客人在遇到令他们烦恼的事情之后，心中充满了怨气，从而进行投诉，属于（）

  • A、求发泄
  • B、求尊重
  • C、求补偿
  • D、纯出气

正确答案:A

第10题：

客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。


正确答案:正确

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