客户投诉处理方法第一步是（）。

第1题：

接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

第2题：

客户投诉处理方法第一步是（）。

• A、平息怨气
• B、迅速接受投诉
• C、澄清问题
• D、探讨解决

第3题：

第4题：

故障投诉处理时长的计算方法是（）。

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第5题：

客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？

第6题：

投诉处理流程的第一步是（）

• A、充分道歉
• B、给出解决方案
• C、迅速隔离客户
• D、安抚客户情绪

第7题：

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

• A、最大可能地阻止客户投诉
• B、建立完善的投诉系统
• C、提高一线员工处理投诉的水平
• D、警钟长鸣，防患于未然

第8题：

在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

• A、方法
• B、技巧
• C、流程
• D、态度

第9题：

在受理客户投诉时第一步需做的是（）

• A、向客户收集投诉信息；
• B、安抚客户；
• C、引导客户不要投诉；
• D、立即派投诉单；

第10题：

处理投诉的第一步是（）

• A、接受投诉
• B、立即更换
• C、采取行动
• D、澄清问题