记录投诉内容
判定投诉是否成立
确定投诉处理责任部门
提出处理方案
第1题：
以下选项中，属于网点八大流程的是( )。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
第2题：
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
第3题：
投诉处理流程的第一步是( )。
A、安抚客户
B、隔离客户
C、向网点负责人汇报
D、及时道歉
第4题：
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
第5题：
投诉处理流程的第一步是（）
第6题：
简述客户投诉具体的处理流程。
第7题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
第8题：
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
第9题：
客户投诉处理流程（）
第10题：
客户投诉处理方法第一步是（）。