对
错
第1题：
A.拥有客户所期望的商品
B.满足客户对服务品牌的追求
C.符合客户所期望的质量
D.在客户希望的时间内配送商品
第2题：
第3题：
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客所期望的商品数量
E.顾客满意度
第4题：
有系统并独立的检查，以判断质量活动是否满足所需要达到的目标是（）的名词定义。
第5题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第6题：
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
不符合工作可存在于（）。
第10题：
在20世纪里（）是最广泛使用的质量定义。