补偿途径
补充措施
司法措施
和解方式
第1题：
GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）
第2题：
当出现医疗事故赔偿争议时，解决途径有很多，其中解决医疗事故赔偿等民事责任争议的最终途径是：（）
第3题：
A、解决法律争议和纠纷的机关
B、制定法律的机关
C、解决道德争议的机关
D、只解决争议不执行法律的机关
第4题：
受理投诉的第一接待人要做到（），能解决的及时解决；对本岗位无法解决的问题，向专管部门和专管领导及时反映、及时解决，避免重复投诉、越级投诉。
第5题：
依据GB/T19013-2009标准，提供方不包括（）
第6题：
依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）
第7题：
（）提交给提供方的对某一投诉的不同意见。
第8题：
第9题：
依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）
第10题：
GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）