依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。

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正确答案:错误

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第1题：

如何依据GB／T19001—2008标准审核“不合格品控制”过程？

正确答案: 1）请负责人介绍不合格品控制程序，查阅不合格控制程序文件，对不合格品的分类、处置职责、方法等方面规定是否符合标准8.3的要求，是否充分。
2）查阅近期产品监视和测量记录，抽取5•7批次不合格品记录，是否明确记录不合格品的性质，追踪其处理方法是否符合规定；
3）抽查其中有返工、返修的不合格品，追查返工实施和重新验证记录.返工之后是否满足要求；
4）抽查其中让步使用、放行接收不合格品，查阅其批准记录，是否符合规定，是否有违反国家法规规定不允许交付使用不合格品的情况；
5）到生产现场查看不合格品的标识与处置，询问现场工作人员是否知道不合格品处理程序：
6）结合销售部门的审核，了解是否存在顾客反馈的交付后产品不合格情况，如有，抽查对不合格品的处理是否恰当。

第2题：

请说明如何依据GB／T9001—2008标准审核“产品的监视和测量”过程。

正确答案: 1）到主控部门，请负责介绍产品监测和测量的相关程序和依据：抽取3—5种主要产品，查阅检验规程策划是否满足法规的要求，规定是否充分、合理。
2）随机从主要产品中抽取近期3个月产品检验记录，是否符合检验规程，记录是否有授权人员签字信息。
3）抽查检验员的资质和能力资料.确定是否胜任。
4）到产品监测和测量现场，请监测人员介绍监铡要求，通过现场观察、查阅监测记录，是否按规程实施。
5）现场使用的监视和测量设备是否满足要求，是否按规定校准或检定。
6）现场查看产品的监视和测量状态标识是否清楚。
7）抽取例外放行的3至5份检验记录，对未实施完监测例外放行的批准是否满足要求，关注其合法性：例外放行后的产品是否建立了可追溯性的方法。
8）结合其他部门的审核，了解已交付产品的顾客反馈的质量信息，证实产品监测和测量的有效性。

第3题：

依据标准GB/T 8566—2007《信息技术软件生存周期过程》标准为软件生存周期过程建立了一个公共库框架，其中定义了三类过程，（）不属于GB/T 8566—2007定义的过程类别。

A.主要过程
B.支持过程
C.组织过程
D.工程过程

答案：D

解析：

三类过程分别是：主要过程、支持过程、组织过程。

第4题：

依据GB/T24001-2016标准，下列哪项不是管理评审的输出？（）

A、持续改进的机会
B、如需要，环境目标未实现时采取的措施
C、如需要，改进环境管理体系与其他业务过程融合的机遇
D、任何与组织战略方向相关的结论

正确答案:A

第5题：

依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）

A、补偿途径
B、补充措施
C、司法措施
D、和解方式

正确答案:A

第6题：

GB/T19001-2008标准的“7.3设计和开发”是针对（）的设计和开发。

A、质量管理体系
B、产品
C、过程
D、产品和过程

正确答案:B

第7题：

GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）

A、与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
B、与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
C、雇佣关系争议
D、由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议

正确答案:C

第8题：

关于特许经营合同履行过程中的动态管理，下列说法错误的是()。

A、项目建设管理重点监管项目建设质量、安全、产品及服务质量
B、价格调整管理主要结合市场情况、运营成本以及消费者承受能力等进行合理调整
C、合同变更管理主要针对特许经营范围、期限等进行管理
D、争议解决管理主要涉及对争议解决方式、争议解决机制、争议解决机构等的管理

答案：A

解析：

A项，项目建设管理重点监管项目建设质量、安全及进度；而产品及服务质量是项目运营管理的内容。

第9题：

依据GB/T23331-2012标准，边界是指组织确定的场所界限或组织界限。

正确答案:错误

第10题：

依据GB/T28001-2011标准，以下哪种说法是错误的？（）

A、GB/T28001-2011标准规定了职业健康安全体系的要求
B、GB/T28001-2011标准没有规定具体的职业健康安全绩效准则
C、GB/T28001-2011标准提供了详细的职业健康安全管理体系设计规范
D、GB/T28001-2011标准针对的是职业健康安全

正确答案:C

依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未

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