顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
顾客关系管理策略以顾客知识为基础
第1题：
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。
第2题：
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）
第3题：
甲航空公司货运飞机在某地坠毁,造成地面上多人死亡,死者近亲属要求获得赔偿。经查,该飞机归属乙航空公司所有,三个月前出租给了甲航空公司。对于死者亲属的赔偿要求,以下说法错误的是
A.甲航空公司承担赔偿责任
B.乙航空公司承担赔偿责任
C.若飞机系因遭遇雷击坠毁,则航空公司不承担赔偿责任
D.若飞机系因驾驶员突发疾病而坠毁,则航空公司不承担赔偿责任
第4题：
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）
第5题：
（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。
第6题：
对于初次见面的客户以下哪个行为是不恰当的？（）
第7题：
完成句子：客户会容易习惯（）。
第8题：
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第9题：
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）
第10题：
客户服务的目标不包括（）