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运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

题目
多选题
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
A

销售

B

物流

C

营销

D

客户服务

E

生产

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第1题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理


参考答案：B

第2题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构


参考答案：C

第3题：

论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。


正确答案：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。(1)连带销售和高销售(2)营销和执行(3)客户服务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(4)整合外部企业(5)整合前、后台系统__

第4题：

旅游企业的信息化包括（）。

  • A、企业内部信息化改造和企业信息化营销
  • B、企业内部信息化改造和企业业务流程再造
  • C、企业机构重组和企业信息化改造
  • D、企业业务流程再造和企业信息化营销

正确答案:A

第5题：

在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

A.客户关系管理

B.服务管理与运营

C.资源管理与运营

D.供应商/合作伙伴关系管理


正确答案：A

第6题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理


参考答案：B

第7题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案：D

第8题：

客户关系管理的目标包括( )：①提供优质服务，维持和吸引更多的客户;②做好网站设计，进行信息管理;③不断改进企业自身业务流程，降低企业运营成本;④进行行业知识培训，加强内部工作管理。

A.①③④

B.②④

C.①③

D.①②③④


参考答案：C

第9题：

分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。


正确答案:正确

第10题：

客户关系管理的类型可以分为（）

  • A、合作型客户关系管理
  • B、运营型客户关系管理
  • C、分析型客户关系管理
  • D、分工型客户关系管理
  • E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

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