避开用餐、午休、清晨、深夜这些时段
先询问对方，是否方便接听
先说说天气，轻松气氛
故做紧张，以便对方集中注意力
第1题：
A、计划好你的回绝
B、避免道歉和修饰语
C、直接回绝对方
D、等待着对方的请求
第2题：
在古代，一般情况下直呼对方名字是不礼貌的。（ ）
第3题：
拨打电话重点包括（ ）。
A.是否方便接听
B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话
C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告
D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打
第4题：
接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）
A对
B错
第5题：
（3） 你认为在这种情况下应该怎样做才对？
（3）正确做法多种多样（略）。 （4分）
说明：本题答案具有一定的开放性，评卷时可酌情灵活赋分。
第6题：
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
第7题：
u 你认为怎样才算一个好的团队者？
第8题：
接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。()
第9题：
第10题：
若有急事去办公室找上司或领导，礼貌的做法是怎样的（）