第1题：
提高导游服务质量途径是()。
A、强化服务意
B、提高导游技能
C、严格按规定的程序和质量标准提供服务
D、提高导游素质
第2题：
第3题：
导游服务三要素是语言、劳动、服务技能。 【 】
第4题：
导游服务的“三要素”是指（）。
第5题：
（）构成了导游服务三要素，缺一不可
第6题：
导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
第7题：
第8题：
导游服务需要多方面技能，最主要的是( )。
A、操作技能
B、智力技能
C、情感技能
D、带团技能
第9题：
导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解技能是导游应当具备的各项能力中的核心能力。
第10题：
导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。