跟单员应该先根据生产状况等向客户报一个实际交货期
被动地等待
先催客户给出一个交货期再协商
没有限制交货期，跟单员正好想什么时候交货就什么时候交货
第1题：
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
第2题：
客户通过电话下单时，直接将指令下达交易所。（）
第3题：
当客户凝住不动时，说明他已做出某个决定。
第4题：
跟单员在接单时应注意以下要点（）。
第5题：
当客户下单时没有说明交货期时，跟单员应该（）。
第6题：
客户下单后，超过下单时间1小时，客户来电催收，即为时效外催收
第7题：
接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。
第8题：
当销售顾问发现客户没有置换意识时，应该如何向客户灌输置换观念（）
第9题：
外贸跟单员应该仔细审查客户提供的包装资料是否齐全，包装资料一般包括（）。
第10题：
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？