安全
快捷
准时
方便舒适
第1题：
A、求知心理
B、快速心理
C、安静心理
D、安全心理
E、公平心理
第2题：
主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）
第3题：
在境外中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。【 】
第4题：
旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
第5题：
旅游者对购物服务的心理需求有（）
第6题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
第7题：
旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
第8题：
旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。
A．把握旅游者心理
B．引导旅游者审美
C．灵活安排游览内容
D．注重交往技巧
第9题：
导游服务的心理对策是（）
第10题：
“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。