A评估机制
B.善后机制
C.处理计划
D.协调机制
第1题：
政府“雄鹰”式危机沟通策略的主要内容和程序是()①进行事前危机调查和危机预测 ②首先考虑人道主义原则 ③确定重点沟通对象，建立有效的危机沟通和传播的信息通道 ④做好危机沟通方案 ⑤ 进行危机沟通训练
A. ①②③④⑤
B. ①②③
C. ①②③④
D. ①③④⑤
第2题：
第3题：
实现内部控制目标的手段是设计和执行控制政策及程序。根据有关规定内部控制包括( )要素。
A．控制环境、风险评估过程、信息系统与沟通、控制活动、控制结构
B．控制环境、控制活动、控制结构、控制设计、控制执行
C．风险评估过程、信息系统与沟通、对控制的监督、控制环境、控制结构
D．风险评估过程、对控制的监督、信息系统与沟通、控制活动、控制环境
第4题：
职业健康安全管理体系审核要求调查、处理和消除实际和潜在的不符合原因的要素是（）。
第5题：
行动，对总结结果进行处理，总结成功经验和失败教训是PDCA中的（）
第6题：
第7题：
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对突发事件和危机的具体评估可以从两个路径进行，其中组织行为的这个路径可以从以下哪几个方面进行（）。
第10题：
调度通信系统是铁路总公司与局集团公司、局集团公司与基层站段等相关单位间进行政策传达、工作部署、重要决策、信息沟通等诸多重要交流，以及对紧急突发事件和灾害情况处理的重要通信设施。