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回答客户要求的礼仪技巧有（）。

题目
多选题
回答客户要求的礼仪技巧有（）。
A

使用标准的普通话

B

使用规范的服务用语

C

如果客户无理可与客户争辩

D

有问必答

E

不推诱，不搪塞

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第1题：

投诉处理的基本要求是( )。

A.注重服务礼仪

B.迅速隔离客户

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


正确答案：ACD

第2题：

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

  • A、服务礼仪技巧
  • B、客户沟通技巧
  • C、服务专业技巧
  • D、为人处事技巧

正确答案:C

第3题：

按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列（ ）是应当避免的。

A.哗哗的翻纸

B.吃东西

C.回答身边同事的问题

D.做电话记录


参考答案：ABC

第4题：

回答客户要求的礼仪技巧有（）。

  • A、使用标准的普通话
  • B、使用规范的服务用语
  • C、如果客户无理可与客户争辩
  • D、有问必答
  • E、不推诱，不搪塞

正确答案:A,B,D,E

第5题：

社交礼仪包括下面哪一组（）

  • A、形象设计和沟通技巧
  • B、形象设计和谈话方式
  • C、沟通技巧和礼仪形式
  • D、沟通技巧和谈话方式

正确答案:A

第6题：

如何给客户发E－mail属于下面哪一项技能:()。

A.表达技巧

B.写作技巧

C.社交礼仪

D.思维技巧


正确答案:B

第7题：

指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


正确答案: （1）沟通技巧。详细掌握客户基本情况，针对客户性格特点，兴趣爱好，采用不同的沟通方式，增强信息交流的有效性。
（2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
（3）语言技巧。语言表达注意通俗、准确、清晰和生动，让客户愿意听，听得懂、能接受。

第8题：

回答客户要求的礼仪技巧有()。

A.使用标准的普通话

B.使用规范的服务用语

C.如果客户无理可与客户争辩

D.有问必答

E.不推诱，不搪塞


参考答案：A, B, D, E

第9题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

  • A、倾听
  • B、要求
  • C、陈述
  • D、分担

正确答案:A,B,C,D

第10题：

应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）

  • A、礼仪规范
  • B、首要前提
  • C、基本原则
  • D、礼仪要求

正确答案:A

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