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下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）

题目
单选题
下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）
A

客户获取的营销活动响应率较高

B

客户保留的成本较低

C

客户保留要随时进行

D

获取客户是依据客户前期购买行为或者特殊事件进行的

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第1题：

客户获取,是发现和获取潜在客户,并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第2题：

下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。

A、客户获取策略

B、客户保留策略

C、客户忠诚策略

D、客户转让策略


参考答案：D

第3题：

下列说法正确的是（ ）

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确。


正确答案：B

第4题：

企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。


正确答案:正确

第5题：

客户方面绩效指标主要包括（ ）。

A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度
E.客户利润贡献率


答案：A,B,C,D,E
解析：

第6题：

以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。

A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C、客户满意是实现客户忠诚的基础

D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件


参考答案：ABC

第7题：

下列关于Windows 2003系统下DHCP服务器的描述中，正确的是（ ）。

A.设置租约期限可控制用户的上网时间

B.添加排除时不需要获取客户机的MAC地址信息

C.保留是指客户机静态配置的IP地址，不需服务器分配

D.新建保留时需输入客户机的IP地址、子网掩码和MAC地址等信息


正确答案：B
DHCP服务器配置的术语和主要参数如下：作用域：作用域是用于网络的可能IP地址的完整连续范围，通常定义提供DHCP服务的网络上的单独物理子网。作用域还为服务器提供管理IP地址的分配和指派以及与网上客户相关的任何配置参数的主要方法。排除范围：排除范围是作用域内从DHCP服务中排除的有限IP地址序列。添加排除的IP地址范围，只需排除起始IP地址和结束IP地址。租约：租约是客户机可使用指派的IP地址期间DHCP服务器指定的时间长度。保留：使用保留创建通过DHCP服务器的永久地址租约指派。保留确保了子网上指定的硬件设备始终可使用相同的IP地址。新建保留：新建保留时需输入保留名称、IP地址、MAC地址、描述和支持类型等项目。

第8题：

以下说法正确的是()。

A.争取新客户的成本低

B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

C.保留老客户的成本低

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定


参考答案：D

第9题：

关于企业成长动因，下列说法不正确的是：（）。

  • A、为了吸引和保留高素质员工
  • B、为了满足重要客户的需求
  • C、为了追求规模经济
  • D、成长是企业的终极目标

正确答案:D

第10题：

客户关系管理的三大阶段为（）。

  • A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
  • B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
  • C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
  • D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系

正确答案:D

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