对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
不予理睬，按既定方案办
与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
第1题：
在导游服务团队的实际工作过程中，当海外领队、全陪和地陪之间意见不一致时，解决问题的最终标准是______．
第2题：
在下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是( )。
A、领队全陪地陪
B、地陪领队全陪
C、全陪领队地陪
D、地陪全陪领队
第3题：
在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（ ）之间的合作。
A．全陪与领队
B．全陪与地陪
C．全陪、地陪与领队
D．地陪与领队
第4题：
核对、商定日程时，领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪导游员应如何处理？
第5题：
第6题：
在导游活动中，商定日程并宣布日程是( )的职权。
A．全陪
B．领队
C．地陪
D．领队和地陪
第7题：
在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（ ）
第8题：
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准．( )
第9题：
导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由（）向客人收取。
第10题：
在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?