价值
对顾客有价值的产品（或服务）
显著进步
绩效
第1题：
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
第2题：
营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
第4题：
网络营销管理四职能学说的起点和终点分别是（）
第5题：
从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和（）。
A落脚点
B出发点
C重点
D起点
第6题：
市场营销是企业的综合活动，是以()为起点和终点的。
A.市场
B.客户
C.赢利
D.信息
第7题：
企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动。（）
A对
B错
第8题：
A.起点和终点
B.起点
C.终点
D.中间点
第9题：
流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
第10题：
企业一系列为顾客创造价值的而又相关联的活动成为（）