直接向客户了解服务要求
客户的陈述
噪声水平
网络调查
第1题：
客户需求的分析和运用的内容包括（）
第2题：
优化师张明与客户王先生沟通了解其营销需求并给出营销建议，在以下沟通内容中，为续费动作做铺垫的表述是哪一项？（）
第3题：
关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()
第4题：
为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
第5题：
最好的客户服务是（）
第6题：
当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。
第7题：
利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
第10题：
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）