主动
热情
周到
仔细
第1题：
营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
A对
B错
第3题：
营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
第4题：
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
第5题：
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
第6题：
窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
第7题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
第8题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心
第9题：
当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
第10题：
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。