问答题什么是顾客满意度指数？

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什么是顾客满意度指数？

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相似问题和答案

第1题：

顾客满意度指数最典型的国家是( )

A.美国

B.瑞典

C.德国

D.意大利

正确答案：A

第2题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度

答案：A,B,C

解析：

第3题：

顾客满意度指数可以分为()种

正确答案：B

第4题：

什么是顾客满意度指数？

正确答案: 顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

第5题：

测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。

A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数

答案：A

解析：

第6题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值

答案：A

解析：

第7题：

中国顾客满意指数测评模型如下图所示：

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值

答案：B

解析：

第8题：

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第9题：

欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？

正确答案: 该模型的核心概念有顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚、企业形象。

第10题：

顾客满意度指数

正确答案:顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。

什么是顾客满意度指数？

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