出发前
候车
乘车
换乘
进站
第1题：
航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）
第2题：
下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（）。
第3题：
航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等
第4题：
旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。
第5题：
旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。
第6题：
简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？
第7题：
旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
第8题：
为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
第9题：
客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
第10题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。