问答题旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？

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旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？

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第1题：

航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）

A、时刻关注航班信息
B、每隔30分钟为旅客加一次水
C、为旅客领取延误餐
D、安排旅客住宿

正确答案:A,C,D

第2题：

下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。

A、无线上网
B、通信
C、酒店预订
D、租车
E、旅游预订

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

电子商务企业提供的服务概括为哪些方面?()

A、公共交易信息服务

B、公共推广平台服务

C、公共交易平台服务

D、公共应用系统服务。

参考答案：ACD

第4题：

旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。

A、出发前
B、候车
C、乘车
D、换乘
E、进站

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

下列信息中，哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息（）。

A、客票信息
B、列车信息
C、天气
D、娱乐
E、交通

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？

正确答案: 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：
查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。
2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：
站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；
站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。
3.乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：
列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。
4.换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站服务为主，包括：
换乘与出站引导；换乘车次信息查询；出站口服务设施引导；本地服务信息查询，包括本地交通、天气、旅游、住宿等；列车到站信息发布，包括到站车次、时间、正晚点信息等；接站服务信息提供，包括提供接站广播、接站信息显示等；到站预定服务的落地，包括接站、租车等。
5.旅程结束期：旅程结束期主要以投诉受理、意见建议收集为主，包括：
旅客投诉受理，处理及反馈；意见建议的收集及反馈；统计分析与报表。

第7题：

旅客服务系统的服务信息具有的特征有（）。

A、实时性
B、广告性
C、互动性
D、娱乐性
E、真实性

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

CRS可以提供的服务有( )。

A.离港系统服务
B.运价系统服务
C.货运系统服务
D.常旅客系统服务
E.机上座位预订服务

答案：B,D,E

解析：

CRS可以提供的服务有：中国民航航班座位分销服务；国外民航航班座位分销服务；BSP自动出票系统服务；运价系统服务；常旅客系统服务；机上座位预订服务；各等级的外航航班分销服务；旅馆订房等非航空旅游产品分销服务；旅游信息查询(TIM)系统服务；订座数据统计与辅助决策分析服务。

第9题：

旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？

正确答案: 实时性、广告性、互动性、娱乐性、真实性

第10题：

路透交易系统可以提供下列哪些服务（）

A、即时信息服务
B、显示即时汇率行情
C、汇率走势分析
D、外汇买卖

正确答案:A,B,C,D

旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？

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