第1题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第2题：
（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。
第3题：
简述客户关系管理基本流程。
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第4题：
综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。
第5题：
物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）
第6题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第7题：
物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
第8题：
第9题：
企业物流外包的风险（）.
第10题：
物流客户关系管理